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Livraison & Retour

Paiement

Comment puis-je payer?

Nous acceptons les paiements via Paypal, les cartes de crédit VISA, MASTERCARD, American Express, iDEAL, Bancontact, Belfius et KBC/CBC. Vos données de transaction d'achat sont stockées uniquement le temps nécessaire qu’il nous faut pour traiter votre achat. Une fois cette opération terminée, vos informations de transaction d'achat sont supprimées.

Dois-je payer des droits de douane et des taxes?

Pour les pays de l’UE, tous les produits sont soumis à la TVA belge de 21%. La TVA est incluse dans les prix affichés sur la boutique en ligne. Tous les pays hors UE sont soumis à une taxe douanière.

En tant que destinataire, vous êtes responsable de tous les droits d’importation, droits de douane et taxes de ventes locales perçues par le pays d’expédition; le paiement de ceux-ci est nécessaire pour libérer votre commande de la douane à l’arrivée. Nous sommes malheureusement dans l’impossibilité de vous informer du montant de ces frais.


Commande

Puis-je modifier ma commande après l’avoir payée?

Malheureusement il n’est pas possible de modifier votre commande une fois qu’elle a été validée. Si vous ne voulez plus de votre article, vous devez vous référer à notre politique de retour.


Livraison

Frais d'envoi

Nous livrons dans le monde entier. Toutes les commandes supérieures à 250€ sont expédiées gratuitement.

Si votre commande n’atteint pas un total de 250€, les tarifs suivants seront appliqués :

  • Envoi national : 5€
  • Envoi européen : 8€
  • Envoi international : 12€

Combien de jours dois-je attendre avant de recevoir ma commande?

Toutes les commandes prennent environ 1 à 3 jours ouvrables pour être expédiées. Si un article est en rupture de stock, l’attente peut s’étendre jusqu’à 3 semaines avant d’être expédié de notre entrepôt.

Nous ne traitons ni ne livrons les commandes pendant les week-ends et les jours fériés. Toute commande passée le vendredi après 15h00 CET, samedi, dimanche et jours fériés sera traitée le jour ouvrable suivant.

Nous ne pouvons être tenus responsables de tout retard dû à la météo, des erreurs du service de livraison ou du contrôle des douanes.

Où puis-je suivre ma commande?

Toutes les commandes sont expédiées via le service de poste standard Belge Bpost. Sur leur site, vous pouvez suivre votre commande en utilisant votre numéro de suivi qui vous sera fourni dès l’expédition de votre commande.

Que se passe-t-il si mon article est endommagé ou ne correspond pas à ma commande?

Tous les articles sont contrôlés sur leur qualité avant d’être expédiés de notre entrepôt.

Si vous recevez un article qui a été endommagé ou qui ne correspond pas à votre commande, envoyez-nous un e-mail dans les 48 heures suivant la réception détaillant votre numéro de commande et une description des dommages ou des articles incorrects à hello@faconjacmin.com.

Après 48 heures, votre article sera classé dans la politique de retour des 14 jours. Une fois que nous recevons votre demande de retour ou d’échange, nous accepterons un échange ou un crédit et nous vous fournirons des instructions pour le retour de votre article.

Les articles endommagés/incorrects doivent être retournés non-portés et emballés dans leur emballage d’origine. Dans le cas où notre politique de retour a été respectée, vous serez crédité dans les 30 jours après réception de votre article.


Retours & Remboursements

Comment renvoyer un article?

Vous avez 14 jours à partir de la réception de votre commande pour renvoyer vos articles. La période commence le jour suivant la réception des marchandises.

Les règlements de vente à distance stipulent que vous êtes autorisé à examiner les produits, de la même façon que vous le feriez dans un magasin. Par exemple, vous pouvez sortir le vêtement de son emballage et l’examiner, vous pouvez également l’essayer, mais nous vous demandons de ne pas porter ceux-ci plus que le temps nécessaire (5-10 minutes).

Nous offrons le retour pour les pays suivants : Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, France, Allemagne, Grande-Bretagne, Italie, Espagne, Autriche, Finlande, Pologne, Portugal, Grèce, Ireland, République Tchèque, Hongrie, Estonie, Lettonie, Lituanie, Malte, Roumanie, Slovaquie, Slovénie. Utilisez simplement l'étiquette de retour fournie dans votre colis pour retourner vos articles. 

Pour effectuer un retour à partir d'un pays n’étant pas sur la liste, vous couvrez les frais de port. Veuillez également vous assurer que les articles soient emballés avec un emballage extérieur suffisant, afin de garantir qu'aucun dommage ne soit causé lors du transport. Vous êtes tenu pour responsable des produits jusqu’à ce que nous les recevions.

Pour exercer ces droits, nous avons besoin d’une confirmation écrite, ainsi que de votre nom, adresse et numéro de commande. Merci d'envoyer les informations à hello@faconjacmin.com. Vous devez les envoyer à l'adresse suivante : Rue du Fort, 67 - 1060 Bruxelles (Belgique).

Vous êtes priés d’expédier les marchandises directement après nous avoir notifié de votre retour. Veuillez également joindre la facture ou une note spécifiant le numéro de commande pour votre achat - au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise.

Veuillez noter que notre carte cadeau est un article non retournable.

Quand vais-je recevoir mon remboursement?

Dans le cas où notre politique de retour a été respectée, la valeur des produits retournés sera créditée dans les 30 jours après réception.

Si vous avez des questions ou des doutes sur notre politique de retour, veuillez nous contacter par email à hello@faconjacmin.com ou par téléphone au +32 474 330 255 et nous serons heureux de vous aider.

Les articles renvoyés sans autorisation ne peuvent être acceptés pour un remboursement.

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